Objetivos - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. Contenidos Orientación y asistencia al turista Introducción Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Comunicación verbal Comunicación no verbal Técnicas de protocolo e imagen personal El informador como asesor de tiempo libre Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje Tipologías de clientes Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) Resumen Gestión del servicio, canales de respuesta y marco legal Introducción Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Medios de respuesta Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información Atención telefónica Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas Legislación en materia de protección al usuario Resumen
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